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第 3 楼 四川成都电信 网友 客人 2025/7/7 10:15:49

容
本人于1月1日收到自己在得物平台购买的一双nike鞋子，实物与照片不符，申请退款，商家给予了拒绝，于客服跟商家沟通之后，1月2号客服晚上告知我同意申请退款，并且说把鞋擦干净，不能留有污渍，本人试穿都没有试穿，收到鞋子打开后就放好保存好，完全不需要擦拭也是一双很新的鞋子，很少在得物平台购买，自己的权利得不到保证，商家也没有告知我退货前需要保存完成的证据链，本人于3号寄出快递给商家

于1月7日，得物商家在不是本人签收的情况下，告诉我左鞋左侧内部有泥，鞋底两处有泥，当时我整个人都是懵的，咋的突然就有泥了？怀疑是商家自己为了拒绝退货搞脏鞋，然后我提起上诉
客服需要我提供发货之前的照片及视频，提供之后客服告诉我看不到鞋子左侧内侧，然后我去联系了当时的收快递的，收箱时，明显清楚的看到鞋子左侧内侧是干净的，并且快递员明确告诉我，鞋子退货寄出肯定是没有脏的，脏的话是会备注的，然后得物客户以图片不是高清拒绝

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第 2 楼 广东深圳坪地中心小学 网友 客人 2025/7/7 9:30:47

上面的商品不仅保真而且配送快还有专业的鉴别对待创作者也是很好的待遇💥必须给得物一个大大的赞！作为一个潮流爱好者，这里简直是我的购物天堂。

👟商品种类全到超乎想象，限量球鞋、潮牌服饰、酷炫配饰应有尽有，只有想不到没有找不到。每次想买尖货，搜一搜，热门稀缺款轻松拿捏，各种联名、首发款上新速度更是没得说，总能让我第一时间走在潮流前沿。

📦鉴别服务真的绝，每次下单都忐忑，到手后看到鉴别证书那刻，悬着的心瞬间落地，正品保障超安心。而且包装精致严实，防撞防潮，拆箱仪式感拉满。

💁‍♂️客服响应也超快，遇到尺码、物流问题，咨询后马上有人专业解答，处理效率杠杠的。得物让追求潮流变得简单又靠谱，真心爱了，以后剁手就认准这儿！

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第 1 楼 重庆电信 网友 客人 2025/7/7 6:49:13

得物App是潮流网购社区，集交易、鉴别、社区于一体，有优势也存争议，具体评价如下：

•优势亮点：

◦正品保障：首创“先鉴别，后发货”模式，签约数百位专业鉴别师，经多道工序验真，还与中检等合作，2024年鉴别实验室获“规范鉴定机构”称号，一定程度上降低买到假货风险，让追求正品的消费者更安心。

◦潮流属性强：聚集众多一线大牌、潮流品牌及明星主理品牌，是国潮推动者，能第一时间上新奇货、联名款，满足年轻人对个性、潮流商品的需求，社区有明星、KOL分享，利于交流潮流文化。

◦购物体验丰富：有AR试鞋、商品3D全息空间，720度看细节；闪电直发等服务提升物流速度；竞价模式一定程度保障公平交易，让用户有机会以合理价入手商品。

◦用户基础好：从虎扑孵化而来，早期积累潮流属性用户，后拓展女性群体，90%用户35岁以下，Z世代渗透率超70%，年轻用户粘性高，社区氛围贴合年轻人喜好。

•存在争议：

◦商品质量问题：有消费者反馈买到有瑕疵商品，且2022年曾被抽检不合格率达50%，虽平台强调品控，但仍偶有质量纠纷，影响购物体验。

◦售后不完善：部分商品（如个人卖家商品）退货难，退货费用高（如鞋子退货费曾达89元），符合退货条件也难退，客服处理问题效率和结果有时难让消费者满意。

◦鉴定争议：虽有鉴别流程，但仍存在鉴定标准不透明、结果有争议情况，比如商品被其他渠道鉴定为假，得物却不承认，消费者维权难。

◦平台费用质疑：除商品价格，鉴定费、服务费等增加购物成本，且部分收费规则模糊，让消费者觉得“隐性支出”多。

总体而言，得物在潮流商品交易、正品鉴别、潮流文化营造上有优势，吸引大量年轻用户，但在质量把控、售后、费用等方面的问题，也让部分消费者不满，购物时建议多留意商品评价、售后规则，谨慎下单。

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