哈啰app

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第 2 楼 北京鹏博士BGP 网友 客人 2025/7/4 7:09:17

我们两个大人带三个小孩，在打车页面选择人数的时候，我按照页面方式，选择了2大人2儿童1婴幼儿（4岁以下），并且系统页面提示正在为我匹配6/7座车。等叫车成功之后，发现给我匹配了一辆五座车，并且页面显示4个人，也就是说系统只计算了大人和儿童数量，并未把婴幼儿加进去。车子到了，司机也懵了，我也是懵的。司机也不敢超载，还误会以为我故意5个人挤一辆车省打车费。我无缘无故背一个黑锅，还耽误了时间。等我找到客服投诉的时候，首先进入到人工阶段超级麻烦，接通之后客服回复的也一点都不专业，最开始说是我主动取消订单，由于我信用良好，给我免责。我真的会谢！我不取消，难道让司机超载吗？这整件事情的责任不是哈啰你的吗？？？然后我让客服再仔细看问题的时候，客服就来一句抱歉。我说我需要一个合理的解释，客服就说是计算错误。？？？？？？？？你的一句计算错误，就要顾客为你买单？我为什么会选择在哈啰下单，而不是别的平台，就是你们平台可以选择人数。我们一家人不想分开两辆车，带着孩子也不方便分开！你客服一句轻描淡写的抱歉就完事了？可笑！

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第 1 楼 山东青岛联通 网友 客人 2025/7/4 6:20:40

其实距离第一次使用哈啰顺风车已经好几年了，平时在不着急的时候其实都没有什么问题。可是每次真的一有什么重大事情的时候他就一定会出问题。具体事项如下：
1哈啰判罚机完全不行。具体体现在一：目前我已经碰到了三四次提前预约却被司机临时到达以后要求取消订单并且支付更高的金额，不然就不走。如果是在平时我肯定会取消重新预约一个，可是偏偏这种时候经常发生在需要去赶高铁赶飞机的情况，被耽误的是自己的行程，司机没有任何损失，乘客就是那个被宰的羔羊。二：当我们碰到那种无理司机的时候完全没有办法应对。他强行威胁你取消，你取消了，乘客成了那个需要被判罚信任分和钱的人。而且因为空间相对比较密闭，事后完全没有办法提供证据，司机巧舌如簧乘客又成为了背锅侠，赔了夫人又折兵。
2哈啰的应急机制完全不行。人工热线很难进入，智能机器人反复引导错误的方向，在很情况着急的时候根本没有办法反馈，如果真的发生了什么意外，就等身死人灭。
总结：无数次的失望换来的是绝望，以后都不会再用这个给邪恶的人为虎作伥的app。

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